SPLOŠNI POGOJI TURISTIČNE AGENCIJE MI ZNAMO d.o.o. – januar 2012

so sestavni del pogodbe o potovanju in so vselej priloga prijavnice-pogodbe, ki jo skleneta turistična agencija MI ZNAMO d.o.o. in naročnik oz. potnik.

Za prijave po telefonu ali preko interneta se šteje, da je naročnik oz. potnik sprejel določila teh splošnih pogojev takrat, ko je posredoval svoje podatke.

1. PRIJAVE za potovanja sprejemamo v prostorih turistične agencije MI ZNAMO d.o.o. na naslovu Prebačevo 55 a, 4000 Kranj in v pooblaščenih agencijah po vsej Sloveniji. Ob prijavi skleneta turistična agencija MI ZNAMO d.o.o. kot organizator potovanja in naročnik – potnik prijavni dokument “PRIJAVNICA-POGODBA”, ki velja tudi kot potrdilo o potovanju. Če udeležence prijavlja pravna oseba, je to lahko tudi naročilnica, telefax ali e-mail, ki pa morajo biti pisno potrjena, sicer se šteje, da potovalna pogodba ni sklenjena.
Naročnik – potnik mora ob prijavi priložiti vse podatke oz. listine, ki jih program zahteva in plačati akontacijo, ki znaša 30% cene potovanja. Dokler naročnik ali potnik ne plača akontacije, rezervacija potovanja ni potrjena. Za potrditev rezervacije se šteje plačilo akontacije oz. prvega obroka – če je tako dogovorjeno in če gre za programe za katere turistična agencija MI ZNAMO d.o.o. ni organizator potovanja prijavnine v višini 15,00 EUR. Na potovanje se je dovoljeno prijaviti tudi po pošti, telefaxu, internetu, telefonu. V tem primeru se pogodba o potovanju šteje za sklenjeno s posredovanjem: podatkov o naročniku potovanja (ime in priimek, naslov, davčna številka – če je naročnik-potnik zavezanec za DDV); seznama potnikov in plačilom potovanja oz. prvega dela plačila potovanja, če je tako dogovorjeno.
2. CENE POTOVANJ so vselej v eurih (EUR) in jih organizator potovanja po sklenitvi pogodbe o potovanju ne sme zvišati, razen ko pride do sprememb menjalniškega tečaja vsaj ene od valut ali tarif prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja. Tako so cene potovanj npr. v Veliko Britanijo, Avstralijo, Azijo, severno, srednjo in južno Ameriko ter Afriko ob tarifah prevoznikov, odvisne tudi od menjalniških tečajev valut, ki se uporabljajo za obračun storitev in je zato zvišanje cene potovanja po sklenitvi pogodbe o potovanju dovoljeno le, če je po sklenitvi pogodbe o potovanju prišlo do sprememb v menjalnem tečaju valute ali do spremembe tarif prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja. Če so spremembe menjalniških tečajev in tarife prevoznikov povzročile nižjo ceno potovanja, mora turistična agencija MI ZNAMO d.o.o. naročniku – potniku povrniti razliko v ceni (cena potovanja se dejansko zniža)…
Cena potovanja se sme zvišati najpozneje do dvajset dni pred začetkom potovanja. Če zvišanje dogovorjene cene preseže 10%, ima naročnik – potnik pravico odstopiti od pogodbe, ves vplačan denarni znesek pa se mu vrne. O zvišanju cene potovanja mora turistična agencija MI ZNAMO d.o.o. naročnika-potnika pisno obvestilo vsaj 8 dni pred odhodom.
3. Za pripravo programov po »POSEBNEM NAROČILU« (potovanje za posameznika, manjšo skupino posameznikov ali povezano skupino potnikov), v točno določenem ali okvirnem terminu in po želenem programu zaračuna turistična agencija MI ZNAMO d.o.o. stroške priprave programa v višini 30,00 EUR za enostavne in enodnevne programe, 50,00 EUR za dvodnevne in srednje zahtevne programe in 100,00 EUR za več dnevne in zahtevne programe. Če se program po »posebnem naročilu« izpelje, se vplačani znesek izdelave programa poračuna kot plačilo programa.
4. PLAČILA potovanja morajo biti izvedena najkasneje 10 dni pred odhodom in sicer ob prijavi v višini vsaj 30% cene programa oz. aranžmaja, razen če je v programu ali ponudbi drugače določeno in dogovorjeno. Pri negotovinskih plačilih se za izvedbo plačila šteje trenutek, ko je plačilo vidno na transakcijskem računu turistične agencije MI ZNAMO d.o.o., pri plačilih s kreditno kartico pa trenutek uspešne transakcije na POS terminalu.
5. OTROCI do 7., 12. in 15. leta starosti imajo na potovanjih takšen popust, ki je naveden v programu potovanja. Če popust za otroke ni naveden, plačajo otroci objavljeno ceno potovanja. To določilo ne velja za otroke do dveh let, ki praviloma potujejo brezplačno. Izjema so le potovanja z letalskim prevozom, kjer si letalski prevozniki pridržujejo pravico obračunati stroške letalske vozovnice ali stroške evidentiranja in prijave tudi za otroke do starosti dveh let.
6. ZAVAROVANJE potnikov za čas potovanja v primeru nezgode urejajo veljavni predpisi in je zato predpisano nezgodno zavarovanje potnikov že vključeno v ceno potovanja. Vendar je možno in priporočljivo, da potniki ob prijavi sklenejo še: zavarovanje rizika odpovedi potovanja, zavarovanje zdravstvene asistence v tujin, evropsko turistično zavarovanje in sicer kot celosten paket ali pa ločeno samo zavarovanje odpovedi oz. zdravstveno zavarovanje na potovanju, ali kakšno drugo ustrezno zavarovanje.
7. ODPOVED POTOVANJA. Naročnik-potnik sme v vsakem trenutku popolnoma ali delno odstopiti od pogodbe o potovanju. Odpoved mora biti pisna, v kolikor je podana ustno ali po telefonu, mora biti v 48 urah po ustni ali telefonski odpovedi podana še v pisni obliki.
Če se naročnik-potnik ne more udeležeti potovanja, sme prenesti svojo rezervacijo na drugo osebo, ki izpolnjuje zahteve oz. pogoje za potovanje in o tem pisno obvestiti turistično agencijo MI ZNAMO d.o.o. vsaj osem dni pred potovanjem in poravnati stroške povezane s prenosom rezervacije. Za potovanja, ki ne vključujejo kart vseh vrst (letalskih, ladijskih, za prireditve…), so ti stroški prenosa rezervacije oz. spremembe imena, obračunajo v višini prijavnine, to je 15,00 €, sicer pa se dodajo še stroški spremembe po ceniku organizatorja letalskega in ladijskega prevoza ter ponudnika vstopnic oziroma organizatoja prireditev vseh vrst.
Če naročnik-potnik odstopi od potovanja več kot 30 dni pred potovanjem, se šteje, da je odstopil pravočasno in je dolžan pororavnati turistični agenciji MI ZNAMO d.o.o. le administrativni strošek v znesku 15,00 €.
Zaradi naročnikove oz. potnikove odpovedi potovanja v roku krajšem od 30 dni pred potovanjem, sme turistična agencija MI ZNAMO d.o.o. zaračunati naročniku-potniku vso škodo, ki je nastala zaradi odpovedi potovanja in odstopnino, ki znaša za odpoved potovanja od 22–29 dni pred odhodom 30% cene potovanja (najmanj 15,00 €), 15–21 dni pred odhodom 50% cene potovanja (najmanj 15,00 €), 8–14 dni pred odhodom 75% cene potovanja (najmanj 15,00 €), in 1–7 dni pred odhodom 90% cene potovanja. Če naročnik oz. potnik sporoči svojo odpoved po začetku potovanja ali odpovedi sploh ne sporoči in se potnik potovanja ne udeleži, mora potovanje plačati v celoti in ni upravičen do nobenega povračila
Če potnik na lastno željo med potovanjem odstopi od nadaljnjega potovanja, ni upravičen do povračila stroškov, razen ko je ob prijavi sklenil zavarovanje rizika odpovedi in obstaja temelj za povračilo stroškov.
Turistična agencija MI ZNAMO d.o.o. ima pravico le do povračila svojih stroškov, če je naročnik.potnik potrošnik odstopil od pogodbe zaradi okoliščin, ki se jim ni mogel izogniti ali jih odvrniti in bi bile ob sklenitvi pogodbe o potovanju utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi takrat že obstajale ter če je naročnik-potnik sam našel ustrezno zamenjavo ali je zamenjavo našla turistična agencija MI ZNAMO d.o.o.
8. SEDEŽNI RED na avtobusnih potovanjih določa turistična agencija MI ZNAMO d.o.o., ob upoštevanju želja naročnika in potnika, seveda kolikor je to mogoče. Na potovanjih z letalom, vlakom, žičnicami … določa sedežni red organizator prevoza.
9. MINIMALNO ŠTEVILO UDELEŽENCEV za vsa potovanja je štirideset potnikov, razen ko je v programu navedeno drugačno minimalno število udeležencev. Pri manjšem številu potnikov od štirideset oz. od minimalnega števila navedenega v programu, je izvedba potovanja možna z doplačilom glede na kalkulacijo oz. po ceni ki je za manjše število že navedena v programu. Turistična agencija MI ZNAMO d.o.o mora naročnika-potnika obvestiti o uveljavitvi cene za manjše število potnikov oz. o odpovedi potovanja vsaj osem dni pred dnevom začetka potovanja.
10. REKLAMACIJE OZ. PRITOŽBE v primeru neopravljenih ali pomanjkljivo opravljenih storitev, storitev neustrezne kvalitete ali ob neupravičeni ne izvedbi določenih ogledov oz. storitev na potovanju, mora potnik podati ustno reklamacijo oz. pritožbo na kraju samem vodji potovanja, vodniku ali spremljevalcu. Potniki si morajo prizadevati in sodelovati pri rešitvi reklamacije in sodelovati, da se vzrok reklamacije odpravi. V kolikor vzroka reklamacije oz. pritožbe ni mogoče odpraviti, je potnik dolžan še v času potovanja podati pisno pritožbo vodji potovanja, vodniku ali spremljevalcu. V kolikor to iz katerega koli razloga ni bilo možno mora potnik še v času potovanja poslati e-mail na naslov miznamo@hotmail.com ali poklicati na tel. št. 00386 41 335 852 (v primeru nedosegljivosti zaradi zmogljivosti oziroma preobremenjenosti omrežja velja poslani SMS na navedeno številko mobilnega telefona).
Organizator potovanja turistična agencija MI ZNAMO d.o.o. bo reševal oz. upošteval samo reklamacije oz. pritožbe, ki so jih kljub potnikovem prizadevanju ni bilo mogoče rešiti oz. odpraviti vzroke in bo potnik v roku dveh mesecev po prihodu s potovanja predložil reklamacijo oz. pritožbo v pisni obliki na sedež oz. naslov turistične agencije MI ZNAMO d.o.o. Prebačevo 55 A , 4000 Kranj.
Organizator potovanja turistična agencija MI ZNAMO d.o.o. je dolžna pisno sporočiti potniku v 8 dneh po sprejemu pisne pritožbe oz. pritožbe, da je le-to prejel in da jo rešuje. Pritožbo oz. reklamacijo mora rešiti kar se da hitro, skrajni rok za rešitev pa je dva meseca od prejema pisne reklamacije oz pritožbe.
11. ZA PRTLJAGO organizator potovanja ne odgovarja. To velja tako za izgubo, poškodovanje in krajo prtljage, osebnih predmetov, zdravil, ortopedskih pripomočkov in drugih dragocenosti na potovanju. Organizator potovanja je lahko samo posrednik med potnikom in prevoznikom/hotelirjem ali policijo, vendar brez vseh materialnih obveznosti.
Pri letalskih prevozih ima potnik praviloma pravico do brezplačnega prevoza do 20 kg prtljage na rednih linijah in 15 kg na čarterskih linijah. Omejitve glede teže, velikosti in oblike prtljage, so lahko tudi drugačne in je potnik z njimi seznanjen najkasneje v končnem obvestilu o odhodu. Če teža potnikove prtljage presega težo brezplačnega prevoza prtljage, mora potnik za presežek prtljage plačati prevoz po ceniku letalskega prevoznika.
Za prtljago v letalskem prometu odgovarja letalski prevoznik.
12. ZA LETALSKE PREVOZE je v celoti pristojna letalska družba, ki je izključno odgovorna za morebitne spremembe in zamude, do katerih občasno prihaja. Morebitne reklamacije potnikov in izplačila odškodnine letalski prevozniki rešujejo neposredno s potniki, zato turistična agencija MI ZNAMO d.o.o. ne more in ne prevzema nobene odgovornosti za izplačilo odškodnine. Ne glede na to, da o upravičenosti potnikove reklamacije in s tem povezani odškodnini, odloča letalski prevoznik in pristojni organi, se potnik obveže o morebitni reklamaciji podane letalskemu prevozniku in njeni rešitvi, obvestiti tudi turistično agencijo MI ZNAMO d.o.o., zaradi zagotavljanja kakovosti potovanja in zadovoljstva potnikov.
13. ZA VSTOPNICE VSEH VRST IN LETALSKE VOZOVNICE, ki se smiselno uporabljajo splošni pogoji ponudnika le-teh, turistična agencija MI ZNAMO d.o.o. si zaračuna le strošek posredovanja po ceniku, prijavnine pa ne zaračunava.
14. USTNE INFORMACIJE, ki jih potniki dobijo na pooblaščenih agencijah, ne obvezujejo organizatorja, če jih le-ta ni pisno potrdil. Vselej veljajo le pisne navedbe v programu ali ponudbi.